Chefe de Recepção - Octant Ponta Delgada

Descrição:

Descrição da Empresa

A DHM - Discovery Hotel Management é a marca de gestão hoteleira criada no seio do Fundo Discovery, com o objectivo de gerir transversalmente um conjunto de ativos do fundo, por forma a concentrar competências, sinergias e a conquistar maior eficácia no mercado nacional. A DHM funciona como uma marca de gestão “umbrella” para unidades hoteleiras que mantêm a sua identidade própria, mas que desta forma têm acesso a inteligência, promoção, cross-selling e partilha de recursos especializados. Uma das principiais missões da DHM é a reconversão de hotéis através de modelos inovadores e regeneradores, permitindo gerar maior competitividade e trazendo mais vida e valor aos mesmos. Desenhamos, desenvolvemos e gerimos hotéis únicos, sustentáveis e com conceitos inovadores de design, serviço e f&b. Trazemos competitividade e sustentabilidade financeira através de modelos regeneradores. A nossa cultura assenta na criação de valor através do design, serviçe e f&b, em todos os momentos. Honramos os nossos compromissos sociais e ambientais.

Descrição da Função

Missão: Responsável pela equipa da Receção, assegurando que é oferecido ao cliente uma qualidade superior ao nível do serviço por forma a que este se fidelize ao conceito. Principais Responsabilidades:

• Dirigir, organizar, coordenar e executar trabalhos da Recepção;
• Assegurar os serviços de Recepção, portaria e telefones do Hotel;
• Coordenar todos os colaboradores afetos ao departamento da Recepção;
• Organizar e orientar os serviços de reservas, registos, movimentos, facturação, caixa, correspondência, check-in e check-out , no-shows, guarda de valores, atendimento e informações a clientes;
• Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;
• Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras;
• Controlar a inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes in-house;
• Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis e emitir as respetivas faturas no prazo máximo de 5 dias;
• Controlar a disponibilidade do hotel e assegurar a gestão de overbooking, em caso de necessidade;
• Comunicar a todas as secções as chegadas e saídas de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;
• Tratar a correspondência com os clientes, durante o seu período de serviço;
• Controlar o serviço de facturação e caixa relativa às receitas diárias, e entrega dos valores respetivos à contabilidade; - trabalho do turno de Night Auditor
• Fornecer à Direção do Hotel todos os elementos sobre o movimento de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;
• Elaborar e apresentar à Direção do Hotel os dados estatísticos relativos à secção;
• Rececionar e proceder ao tratamento de reclamações;
• Controlar os serviços de limpeza da Recepção e zonas comuns;
• Apoiar na preparação de orçamentos;
• Distribuir as tarefas ao pessoal sob a sua responsabilidade, colaborando, instruindo e ensinando sempre que necessário;
• Elaborar o horário e o plano de férias do pessoal, tendo em conta as necessidades de serviço; Requisitos: - Elevado sentido de responsabilidade e rigor; - Elevada capacidade de antecipação de problemas; - Elevada capacidade de assertividade, resolução e de liderança em momentos de stress e situações urgentes; - Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos: ser capaz de saber organizar bem as tarefas e atribuir as mesmas aos elementos da equipa. - Forte capacidade analítica e de organização; - Fortes capacidade de liderança – criando engagement e emporewement na equipa - Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal; - Gosto por vendas: candidato ambicioso, conhecedor do que tem para vender, “atrevido”, que saiba incutir este espírito à sua equipa; - Fluência na língua de origem e em língua Inglesa - Outra língua será valorizada. - Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; HOST Localização
• Ilha de São Miguel, Portugal