Descrição:
A DURIT é uma empresa portuguesa que conta com mais de 40 anos de história e presença global no desenvolvimento e produção de soluções inovadoras contra o desgaste.
No âmbito da estratégia comercial da empresa, a DURIT encontra-se a recrutar 1 pessoa para integrar o Departamento Comercial na Área do Apoio ao Cliente.
A missão desta função é garantir a qualidade do serviço de apoio ao cliente, a gestão de encomendas, faturação e reclamações e o cumprimento dos requisitos do cliente e objetivos definidos pela empresa.
Que desafios temos para ti:
- Gerir e motivar a equipa de apoio ao cliente, promovendo a formação contínua e alinhamento com os objetivos da empresa
- Participar ativamente no atendimento e acompanhamento de clientes
- Assegurar a gestão e atualização de dados mestre no ERP (SAP)
- Comunicar e interagir com diferentes áreas para garantir a qualidade do serviço ao cliente
- Registar, lançar e confirmar encomendas no sistema, garantindo o envio eletrónico correto
- Acompanhar encomendas, interagindo com outras áreas de forma a garantir prazos e requisitos dos clientes
- Colaborar na emissão e registo de orçamentos
- Registar e gerir reclamações de clientes, acompanhando o processo e garantindo resposta eficaz
- Controlar e executar processos de faturação nomeadamente: emissão de faturas, notas de crédito e débito
- Monitorizar KPIs de qualidade do serviço e propor melhorias contínuas
- Analisar informação e elaborar relatórios de apoio à Direção Comercial em análises e processos de gestão
- Desenvolver processos e participar em projetos de melhoria contínua
- Assegurar a organização e arquivo dos documentos comerciais
Quem procuramos:
- Formação superior em Gestão, Administração, Economia ou áreas similares (preferencial)
- Experiência comprovada em funções similares, nomeadamente com mercados externos e em setores de produtos “tailor made”
- Conhecimentos sólidos de ERP SAP e ferramentas de gestão de encomendas e faturação
- Capacidade analítica e experiência na elaboração de relatórios e indicadores de desempenho
- Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal
- Orientação para a melhoria contínua e resolução de problemas
- Domínio da língua inglesa, e conhecimentos de Francês serão igualmente valorizados
- Elevado sentido de organização e atenção ao detalhe
- Domínio ferramentas do Office, nomeadamente Excel avançado
Se te identificas com este projeto, candidata-te para: [email protected] , colocando no assunto "Team leader Apoio Cliente DURIT"
Tipo de oferta: Período Integral
Pagamento: De 1 500,00€ por mês
Benefícios:
- Acesso à internet
- Cartão/Ticket refeição
- Estacionamento gratuito
- Seguro saúde
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Prazo de candidatura: 17/04/2025