Descrição:
O nosso cliente é um segurador líder que opera em mercados globais e locais. Fundado em 1872, está sediado em Zurique, Suíça, e conta com cerca de 55 mil colaboradores, oferecendo uma ampla gama de seguros e serviços Vida e não-Vida. Entre os seus clientes estão particulares, pequenas, médias e grandes empresas, incluindo multinacionais, em mais de 210 países e territórios.
Responsabilidades
Atendimento telefónico em first call resolution (Inbound e Outbound), visando a prestação de toda a informação solicitada e disponível ao cliente, para serviços de Assistência em Viagem e Assistência Lar.
Atividades de Backoffice:
Responder a e-mails recebidos no Serviço de Clientes visando a prestação de toda a informação solicitada e disponível, para serviços de Assistência em Viagem e Assistência Lar.
Pedido de serviços Assistência Viagem - Reboques, Transporte de Pessoas, Coordenados, etc;
Pedido de serviços Assistência Lar - Envio de Profissional/Técnico;
Pedidos de Veículos de Substituição (VS) – Reservas;
Pagamentos - Reembolsos a Clientes e outras Ordens de Pagamentos;
Outras tarefas que se verifiquem necessárias para o bom funcionamento do Serviço de Atendimento ao Cliente.
Competências
Habilitação Mínima 12º ano de escolaridade;
Experiência profissional em contact center;
Capacidade de concentração, detalhe e rigor na análise;
Facilidade comunicacional e capacidade de argumentação;
Focalização na gestão do tempo e prioridades;
Grande sentido de responsabilidade.
Benefícios
Vencimento base: 950€
Subsídio de Alimentação por dia 9,60€ (cartão refeição)
Prémio Mensal até 100€
Formação inicial no horário 9h-18h
Horários fixos de trabalho disponíveis:
00h-08h; 13h-21h; 14h-22h; 15h-23h; 16h-00h
Folgas rotativas (disponibilidade para trabalhar 1 a 2 fins de semana por mês)
Local de trabalho: Oriente (Av. Infante Dom Henrique 343, 1800-224 Lisboa)