Front Office Manager (m/f) Açores - Discovery Hotel Management

Descrição:

Missão:

Responsável pela equipa da Receção, assegurando que é oferecido ao cliente uma qualidade superior ao nível do serviço por forma a que este se fidelize ao conceito.

Principais Responsabilidades:

• Dirigir, organizar, coordenar e executar trabalhos da Recepção;

• Assegurar os serviços de Recepção, portaria e telefones do Hotel;

• Coordenar todos os colaboradores afetos ao departamento da Recepção;

• Organizar e orientar os serviços de reservas, registos, movimentos, facturação, caixa, correspondência, check-in e check-out, no-shows, guarda de valores, atendimento e informações a clientes;

• Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;

• Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras;

• Controlar a inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes in-house;

• Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis e emitir as respetivas faturas no prazo máximo de 5 dias;

• Controlar a disponibilidade do hotel e assegurar a gestão de overbooking, em caso de necessidade;

• Mesmo que o hotel tenha departamento de Reservas, incutir o espírito de ajuda da Receção às Reservas, assumir a função de reservas quando este(s) elemento(s) estiver ausente ou com muito trabalho. Recepção e Reservas são um só!

• Comunicar a todas as secções as chegadas e saídas de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;

• Tratar a correspondência com os clientes, durante o seu período de serviço;

• Controlar o serviço de facturação e caixa relativa às receitas diárias, e entrega dos valores respetivos à contabilidade; - trabalho do turno de Night Auditor

• Fornecer à Direção do Hotel todos os elementos sobre o movimento de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;

• Elaborar e apresentar à Direção do Hotel os dados estatísticos relativos à secção;

• Rececionar e proceder ao tratamento de reclamações;

• Controlar os serviços de limpeza da Recepção e zonas comuns;

• Apoiar na preparação de orçamentos;

• Distribuir as tarefas ao pessoal sob a sua responsabilidade, colaborando, instruindo e ensinando sempre que necessário;

• Elaborar o horário e o plano de férias do pessoal, tendo em conta as necessidades de serviço;

Requisitos:

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
• Elevada capacidade de antecipação de problemas;
• Elevada capacidade de assertividade, resolução e de liderança em momentos de stress e situações urgentes;
• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos: ser capaz de saber organizar bem as tarefas e atribuir as mesmas aos elementos da equipa. Objetivo: evitar acumulação de tarefas por fazer e concluir; evitar ter o discurso de “não tenho tempo; não tenho staff (a não ser que seja mesmo verdade e mais compreensível em época alta)”
• Forte capacidade analítica e de organização;
• Fortes capacidade de liderança – criando engagement e emporewement na equipa
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
• Gosto por vendas: candidato ambicioso, conhecedor do que tem para vender, “atrevido”, que saiba incutir este espírito à sua equipa;
• Fluência na língua de origem e em língua Inglesa
• Outra língua será valorizada.
• Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; HOST