Front Office Manager (m/f) Açores - Discovery Hotel Management

Discovery HQ
Lisboa O dia inteiro A tempo inteiro

Descrição:

Missão:

Responsável pela equipa da Receção, assegurando que é oferecido ao cliente uma qualidade superior ao nível do serviço por forma a que este se fidelize ao conceito.

Principais Responsabilidades:

  • Dirigir, organizar, coordenar e executar trabalhos da Recepção;
  • Assegurar os serviços de Recepção, portaria e telefones do Hotel;
  • Coordenar todos os colaboradores afetos ao departamento da Recepção;
  • Organizar e orientar os serviços de reservas, registos, movimentos, facturação, caixa, correspondência, check-in e check-out, no-shows, guarda de valores, atendimento e informações a clientes;
  • Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;
  • Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras;
  • Controlar a inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes in-house;
  • Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis e emitir as respetivas faturas no prazo máximo de 5 dias;
  • Controlar a disponibilidade do hotel e assegurar a gestão de overbooking, em caso de necessidade;
  • Mesmo que o hotel tenha departamento de Reservas, incutir o espírito de ajuda da Receção às Reservas, assumir a função de reservas quando este(s) elemento(s) estiver ausente ou com muito trabalho. Recepção e Reservas são um só!
  • Comunicar a todas as secções as chegadas e saídas de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;
  • Tratar a correspondência com os clientes, durante o seu período de serviço;
  • Controlar o serviço de facturação e caixa relativa às receitas diárias, e entrega dos valores respetivos à contabilidade; - trabalho do turno de Night Auditor
  • Fornecer à Direção do Hotel todos os elementos sobre o movimento de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;
  • Elaborar e apresentar à Direção do Hotel os dados estatísticos relativos à secção;
  • Rececionar e proceder ao tratamento de reclamações;
  • Controlar os serviços de limpeza da Recepção e zonas comuns;
  • Apoiar na preparação de orçamentos;
  • Distribuir as tarefas ao pessoal sob a sua responsabilidade, colaborando, instruindo e ensinando sempre que necessário;
  • Elaborar o horário e o plano de férias do pessoal, tendo em conta as necessidades de serviço;

Requisitos:

  • Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
  • Elevada capacidade de antecipação de problemas;
  • Elevada capacidade de assertividade, resolução e de liderança em momentos de stress e situações urgentes;
  • Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos: ser capaz de saber organizar bem as tarefas e atribuir as mesmas aos elementos da equipa. Objetivo: evitar acumulação de tarefas por fazer e concluir; evitar ter o discurso de “não tenho tempo; não tenho staff (a não ser que seja mesmo verdade e mais compreensível em época alta)”
  • Forte capacidade analítica e de organização;
  • Fortes capacidade de liderança – criando engagement e emporewement na equipa
  • Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
  • Gosto por vendas: candidato ambicioso, conhecedor do que tem para vender, “atrevido”, que saiba incutir este espírito à sua equipa;
  • Fluência na língua de origem e em língua Inglesa
  • Outra língua será valorizada.
  • Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; HOST
07/03/2025;   from: ofertas-emprego.net

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